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售后服務

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瀘州新興環衛設備制造有限公司

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售后服務

一、售后服務理念及服務體系


瀘州新興環衛設備制造有限公司長期以來一直致力于提供高質量的售后服務,以“用戶在心中、企業在用戶身邊”為理念,把用戶滿意度放在首要的位置,始終認為只有用戶的滿意,才能保證我們的成功。

對于每位客戶,我們都要詳細了解和分析不同的需要和環境,為他們提供最完善的技術方案和優良的售后服務,并建立了以“熱誠待用戶,用心去服務”為核心的售后服務體系,在售前、售中、售后的各個環節切實為用戶認真做好服務工作,向用戶提供優質的產品和熱誠、快捷、周到的服務。


二、售后服務部備品、備件倉庫


售后服務站設有備件庫,備有充足的備品備件;長期迅速、及時地提供消耗材料及配件,備件庫定期進行庫存核查和零備件補充,保障了用戶設備出現故障時在最短時間內能給予修復。


三、售后服務承諾


1、免費質保期服務

我公司為產品提供1年的質量保證期。質保期從驗收合格之日開始計算。質保期內出現質量問題,我公司負責維修、更換,并提供終身維護服務。

產品質保期內,設備出現故障,我公司在2日內及時免費上門服務,不收取任何費用。若質保期內,同一部件連續維修3次以上該設備仍不能正常工作,我公司在5日內免費更換該部件總成。

產品質保期后,若設備出現故障,我公司在2日內及時上門服務,只收取更換部件的成本費。


2、提供24小時電話服務

用戶可以通過不同方式向售后維修服務部提出服務申報,如:通過電話、傳真、信函、QQ、微信來訪。售后維修服務部由專人值守,在下班后,用戶可以直接撥打項目總聯系人或售后維修服務部負責人手機,我們保證用戶的問題在任何時間都能得到及時的響應,

1).備件送達期限:在設備的使用壽命期內,保證不超過2日內送達。

2).終身零配件供應:保證設備停產后的備件供應保證10年,并以優惠的價格提供該設備所需的維修零配件。

3).質保期后,向用戶提供及時的、優質的、價格優惠的技術服務和備品備件供應。


3、十分鐘電話響應

我公司在接到用戶電話、傳真通知后,十分鐘內響應,一般問題兩天內解決,重大問題三天內解決。特殊情況無法修復的,質保期內無條件更換新設備或提供代用設備;或采取使設備、系統可正常運轉的措施。


4、現場服務

我公司在接到產品故障通知或服務要求后,在上述10分鐘電話響應不能解決問題的情況下,4小時內到達現場解決出現的質量或技術問題。在24小時內無法解決質量或者技術問題,我公司免費提供高檔次或同檔次設備供用戶代用,直至問題得到解決為止。


5、售后服務

產品交付客戶使用后,售后服務人員會定期(每季度至少一次)到客戶使用現場了解產品的使用情況,并協助操作人員一道檢查、調整、保養設備,以確保設備的正常使用,如產品質量經權威機構鑒定不符合質量要求的,按合同約定,由我公司承擔相應經濟責任。

長期迅速、及時地為您提供消耗材料及配件,代為包裝與發運。

在質保期內,同一設備,同一質量問題連續兩次維修仍無法正常使用的,我公司更換同品牌、同型號新設備,并對產品質量實行“三包”服務。

在質保期外,我公司提供設備的更換、維修只收取配件成本費用,不收取人工技術費用。


6、及時通知服務

我公司提出的及時通知服務,是把我們剛剛發現的關鍵問題提前告知您。通過及時通知服務使您在遇到技術問題之前便可提供相關解決方案,使用戶防患于未然。


7、提供長期技術咨詢服務

我們將提供給用戶方—份詳細的技術咨詢聯系辦法,客戶可以隨時通過電話、傳真、書函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向我公司進行技術咨詢。我公司會根據具體的需求情況通過電話、E-MAIL或指派工程師與用戶進行直接溝通,圓滿的解決用戶各種疑問。


8、用戶檔案管理

由我公司專職人員對所售產品的型號、數量、使用及維護情況進行跟蹤記錄并存入微機作為用戶檔案,以保證為客戶提供長期準確的服務信息。


9、質保期內

在接到用戶要求對所購設備進行維修的通知后,應立即給予答復,并派合格的維修工程師4-8小時內到達用戶現場進行維修。免費更換一切在正常情況下損壞的零配件。每年提供兩次免費上門巡檢服務。


四、技術指導承諾書


我方承諾:

公司免費為客戶舉辦售前培訓班,由廠家安排專業技術人員為客戶介紹產品結構、性能、常見故障及排除方法、產品保養常識、操作規程及實際操作培訓等。

產品交付使用時,廠方派維修、技術人員到現場進一步講解、教授產品的使用方法、保養常識等。

具體培訓方案見“技術培訓方案及培訓計劃表”。


1、技術培訓方案 

 我方對業主進行系統的技術培訓,培訓周期為1天,分為理論培訓,實踐培訓,我公司將派資深工程師作為培訓導師,對業主的受訓人員進行產品全面的介紹講解。培訓的目的是能夠使操作人員能獨立、正確操作;設備維修人員能熟練判斷、處理常見故障,保障設備正常運行。 


1).人員配備及時間安排:

產品交付完畢立即對用戶進行操作、維護保養、工作原理等知識進行培訓。具體培訓人員及課時安排見《首次培訓計劃表》。


2).結構與原理的講解:

由我廠培訓人員對整車結構及工作原理進行詳細介紹,包括:

·設備裝置的工作原理(包括電氣原理、液壓原理、機構工作原理等)、

·設備操作要點、程序;

·設備常見故障及原因;

·設備怎樣保養與維護;

·操作使用安全規則等;


3).實際操作培訓

培訓目標:操作人員以能獨立、正確操作;設備維修人員能熟練判斷、處理常見故障,保障設備正常運行。具體措施:

·由我廠培訓人員對用戶進行設備所有動作的演示,邊演示邊講解要領;

·指導操作者在我廠培訓人員指導下實際設備操作,直至該操作熟練為止。

·簡易故障及日常維修保養操作培訓:操作者在我廠培訓人員的指導下,進行簡易故障分析與維修,直至全面了解該設備日常維修、保養點及相應措施。

·設備維修工具使用及維護培訓


4).售后服務渠道知識培訓

告知尋求售后服務的渠道及相關聯系方法。在運行完以上培訓后,我公司服務中心24小時開通服務熱線為用戶及時的排憂解難。


5).培訓效果檢測

·通過抽問考察培訓對象理論知識掌握程度;

·通過觀察培訓對象實際操作考察操作熟練程度;

·通過考核培訓對象對虛擬設備故障實施的措施考察培訓對象理論知識掌握程度和簡單故障的處理能力。

培訓考核結束填寫培訓考核表,歸入客戶檔案備查,為以后培訓跟進打下基礎。


6).培訓效果跟進及升級培訓

按售后服務回訪計劃(售后服務承諾)根據客戶回訪、考察培訓效果,填寫《培訓效果跟進表》。我們會根據客戶第一次培訓效果以及客戶要求客戶進行再度培訓。培訓內容根據實際情況確定。   

說明:培訓地點和培訓天數視當時受培訓的人員具體情況和業主需要而定 


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